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快递丢了怎么维权

(来源:网站编辑 2020-01-09 09:28)
文章正文
  爱买买买的你肯定快递不断,收到快递心花怒放,丢失快递令人头疼。万一遇到此类情况该怎么办呢?
  午饭后,MsC拿着快遞走进办公室,高兴地说:“我昨天抢到了新色号的口红,快看看好不好看!”小君却一脸不高兴,叹着气说:“MsC,你昨天买的口红今天就到了,我5天前的快递,现在还没到,太没天理了!”“5天前的?青海寄到上海也用不了5天吧?你的包裹是不是丢了?” MsC提醒小君。小君沮丧地说:“我网购到现在,还没丢过包裹呢,不会这么倒霉吧?”然后拿出手机查快递。看到结果,小君更难过了:“我的包裹,不知道被谁签收了……”MsC安慰她:“快点儿找淘宝客服反映,说不定能重新发货呢。”一脸绝望的小君对MsC说:“我不是淘宝买的,是代购的包包,花了几千块大洋呢!”MsC赶紧问她:“快递没有保价?!”“保价是个什么东东?能救我的包裹吗?”小君看到一线希望,赶紧问。
  看着委屈的小君,MsC解释说:“亏你每天收包裹收到手软,居然连保价是什么都不知道。”MsC补充道:“我们平常寄快递,分为一般包裹和保价包裹。一般包裹就是平时寄的快递,只收快递费、包装费。如果是一般包裹丢件了,会根据实际损失进行赔偿,一般只赔偿直接损失,不赔偿间接损失。比如邮寄的发票丢了,可能只是赔偿发票本身的成本,大概也就几元钱,而重开发票、声明作废、影响付款等带来的其他费用,快递公司就不负担了。如果不满意,就需要与快递公司协商赔偿金额,每家公司的最高赔付额各不相同。”小君一脸认真地问:“这个我知道,但啥是保价包裹?丢件赔偿有什么不同吗?”“保价包裹就是你寄包裹时,用了保价服务,交了保费,那你寄的就是保价包裹。保费一般是根据保值价值乘以费率来计算的。比如,你希望快递物品保值2000元,以千分之一的费率算,就要支付2元保费。”MsC耐心地解释着,“根据《快递服务国家标准》,发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时,要免除本次快递费用。除此之外,保价包裹会按照保值金额进行赔偿。”
  小君立刻转忧为喜,掏出手机给代购发了消息。MsC安慰她说:“趁着你等代购回复的空,我再来给你讲讲怎么理赔,万一真的收不到了,就可以立刻行动起来。”
  小君没那么紧张了,认真地听MsC解释:“一般包裹遇到问题,首先联系快递员或者快递网点,如果协商不成,可以找快递公司进行投诉,由总部受理。如果仍然协商未果,你还可以向当地的邮政管理部门提出申诉,或者向当地的消费者协会提出申诉。如果丢失的物品很贵重,你还可以到法院提起诉讼。”
  MsC刚说完,小君的手机就响了,只见小君一下从椅子上跳起来,兴奋地叫道:“代购回我消息啦!原来她申请过保价,这下我的包有救啦!”MsC也松了口气,安下心的小君转念一想,又问:“不行,总找快递赔也不行啊,毕竟我是真心实意想买东西!可爱的包包安全送到我手上才最重要!”MsC想了想,回答说:“那就一定要选择口碑好的快递公司,信誉度高的企业,服务更好,丢件率低。另外,寄一般包裹时,你最好注明物品的类别和价值,给快递员和快递公司提个醒,让他们配送的时候小心一些。”
  小君点点头,觉得MsC说得很对。这时,手机突然响了,是串陌生号码。小君接起电话应着:“嗯,对的,好好,太谢谢你啦!”脸上的表情也逐渐开朗起来。挂了电话,小君迫不及待地往外走,边走边说:“我要去拿我的快递啦!前两天快递小哥没找到我,就把包裹放在前台了!我的包包失而复得啦!”
  小君这次运气好,虽然有波折,但快递没丢。那么,你有没有遇到过快递出问题的情况?今天有没有学到些什么呢?
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